Estensione WebRTC per un'ottima gestione delle chiamate
CXone Agent WebRTC Extension è un'estensione per Chrome progettata per migliorare l'affidabilità delle comunicazioni audio nei contesti di supporto e call center. Questa estensione consente di spostare il percorso audio al di fuori dell'applicazione del browser, garantendo una connessione softphone indipendente. Grazie a questa funzionalità, gli utenti possono contare su una maggiore stabilità durante le chiamate, anche in caso di chiusure inaspettate del browser.
Con l'installazione e l'attivazione di CXone Agent Softphone Extension, il sistema rileva automaticamente l'estensione e la utilizza come softphone integrato. Questo significa che, anche se l'agente deve ricaricare la pagina o se il browser si chiude, il percorso audio attivo rimane inalterato, permettendo così una continuità nel servizio e migliorando l'esperienza complessiva per gli utenti.
